Na het lezen weet je precies hoe je met je e-mailadres en wachtwoord binnenkomt en wat je doet als de toegang hapert.
Op het moment dat je je net hebt geregistreerd en voor het eerst wilt inloggen, helpt dit overzicht je verder.
De juiste mailbox en het juiste wachtwoord. Voordat je ook maar iets invult, zijn de gegevens bij de hand die je bij je aanmelding hebt gekozen: je e-mailadres en je wachtwoord. Controleer even welke mailbox je opent, want een tweede adres wordt niet herkend en levert alleen maar extra pogingen op. Let daarna goed op hoofdletters en leestekens, want een kleine afwijking is de meest voorkomende reden dat inloggen niet doorkomt. Liggen je identiteitsbewijs, een bewijs van je adres en je betaalmethode al klaar, dan verloopt de controle later sneller. Verder is er niets nodig: geen extra programma, geen tweede toestel, alleen de gegevens van je eigen aanmelding. Zo hoef je niet halverwege te zoeken en sta je meteen klaar wanneer het inlogscherm verschijnt.
Cat Casino toont je saldo en geschiedenis. Zodra je naam in beeld staat, verandert het scherm in een bedieningspaneel: bovenaan zie je je saldo in euro's, daaronder je stortingen, opnames en de geschiedenis van je speelsessies. Bonussen die voor jou klaarstaan, vind je in hetzelfde overzicht, met de voorwaarden er direct bij. Achter de knop voor opnemen lees je welke betaalmethode je eerder gebruikte en hoe snel een uitbetaling doorgaans binnenkomt. Je geschiedenis laat per dag zien wat er is gestort en opgenomen, zodat je nooit hoeft te gokken wat er is gebeurd. Ook je limieten staan hier, nog voordat je iets uitgeeft: een aanpassing gaat per direct in en blijft daarna van kracht, ook op je telefoon.
Waarom duurt de controle 42 uur?. Wanneer je wachtwoord niet meer bovenkomt, vraag je een resetlink aan; die gaat naar het e-mailadres dat je bij je aanmelding hebt opgegeven. Open de link in dezelfde browser waarin je straks wilt inloggen, dan geldt je nieuwe wachtwoord meteen. Eerst komt de mail, daarna kies je een nieuw wachtwoord en pas als dat is gelukt keer je terug naar het inlogscherm. Kijk ook je spamfilter na wanneer het bericht uitblijft. Blijft toegang daarna nog uit, dan is de controle van je gegevens aan de beurt: een identiteitsbewijs, een bewijs van je adres en een afbeelding van je betaalmethode. Die controle neemt gemiddeld 42 uur in beslag, en de afloop hoor je per e-mail.
De avond dat het sneller gaat dan je wilt. Op de avond dat je merkt dat het spel sneller gaat dan je had bedacht, zit het antwoord in hetzelfde account: onder je profiel vind je de sectie voor verantwoord spelen. Daar stel je een stortingslimiet in, een inzetlimiet en een tijdslimiet, en kun je een time-out nemen die het spelen even stopzet. Zelfuitsluiting gaat een stap verder, sluit je langdurig buiten en wordt in CRUKS vastgelegd; die stap is niet terug te draaien zodra je hem zet. Blijkt het lastig om binnen je eigen grenzen te blijven, dan helpen AGOG en Loket Kansspel je verder met onafhankelijk advies. Spelen kan pas vanaf 18 jaar, en dat geldt ook voor alles wat je hier instelt.
Van scherm naar inlogveld en terug. Midden in een spel kan het scherm ineens terugspringen naar het inlogveld. Meestal is de verbinding de oorzaak: een wissel van draadloos netwerk naar mobiel bereik, een tabblad dat lang op de achtergrond stond of een browser die bij het sluiten de cookies opruimt. Soms is er niets stuk en heb je alleen opnieuw dezelfde gegevens nodig om verder te gaan. Log dus rustig opnieuw in en kijk of je saldo en geschiedenis nog kloppen; dat is meteen je controle dat je echt in je eigen account zit. Herhaalt het zich, gebruik dan één tabblad en laat je browser cookies bewaren. Helpt ook dat niet, dan is het verstandig om het samen met de klantenservice te bekijken.
Meer lezenDeze uitleg neemt de zorg weg dat jij zelf iets hebt misdaan wanneer inloggen plots niet lukt.
De telefoon is het snelste kanaal wanneer je acuut buiten je account staat en meteen iemand wilt spreken. Houd je e-mailadres en een korte omschrijving van de melding bij de hand voordat je belt, zodat de medewerker direct kan meedenken.
Per e-mail leg je situaties vast die om uitleg of een bijlage vragen, bijvoorbeeld een vastgelopen verificatie. Zet in je bericht je e-mailadres, wat je ziet gebeuren en eventuele relevante documenten, zodat er in één keer kan worden gereageerd.
Voordat je contact opneemt, is het handig je registratie-e-mailadres, de precieze foutmelding en de stappen die je al hebt geprobeerd bij elkaar te hebben. Zo hoeft de klantenservice niet terug te vragen wat je al weet en gaat het sneller.
Op het moment dat je na maanden weer wilt inloggen en eerst zekerheid wilt.
Je eerste invoer op een vreemd netwerk. Zodra je iets invoert, reist het versleuteld naar de servers: Cat Casino werkt met 256-bit AES-encryptie. Achter die beveiliging staat een vergunning van de Kansspelautoriteit, met nummer KOA/59089, en het bedrijf is als Cat Casino B.V. ingeschreven bij de KvK onder nummer 87036796. Onafhankelijke laboratoria BMM Testlabs en QUINEL kijken mee naar de spellen en de uitbetalingen. Je hoeft dat niet op ons woord aan te nemen: het licentienummer staat er juist zodat je het zelf kunt controleren.
Eerst uitloggen, dan pas weglopen. Ook later, wanneer je opstapt bij een computer die je deelt, is uitloggen de belangrijkste handeling: de volgende bezoeker ziet anders je saldo en je geschiedenis. Geef je wachtwoord nooit door, ook niet aan iemand die zich voordoet als medewerker; Cat Casino vraagt er nooit om, ook niet per e-mail of telefoon. Wil je het zeker weten, wijzig je wachtwoord in je account, dan werkt een oude combinatie niet meer.
Cat Casino houdt het ook op een klein scherm bij dezelfde gegevens en dezelfde rustige opbouw.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.