Bereikbaar bij Cat Casino

Contact met Cat Casino: de juiste ingang voor elke vraag

Chat, mail of bel het supportteam van Cat Casino, elke dag van de week en op elk uur van de dag bereikbaar.

Start de chat Vergunning KSA, 256-bit versleuteling

Vandaag uitbetaald

312.964 €

6.907 Spelers online

Vergunning KOA/59089, gecontroleerd door BMM Testlabs en QUINEL

Gemiddeld 6 minuten, max. 46.000 € per transactie

256-bit AES-versleuteling en ADR via Gaming Laboratories International

Drie routes naar een mens

Cat Casino heeft drie lijnen open staan

Bij Cat Casino bepaalt je vraag het kanaal, niet de wachtrij die toevallig openstaat.

Je zit met een haperende storting

Typ je vraag in de chat en je hoort binnen drie minuten van een medewerker, dag en nacht, ook voor een storting die niet doorkwam.

Start chat

Stuur je vraag per e-mail

Mail [email protected] voor uitleg over regels, bonus of account; meestal heb je binnen twee uur een antwoord, ook buiten kantooruren.

Mail ons

Cat Casino telefonisch bereiken

Bel +31 20 762 2089 in de tijdzone CET als je liever praat dan typt; binnen twee minuten neemt een medewerker het gesprek aan.

Bel support

Hulp dichtbij

Je woont in Nederland en zoekt hulp

Het Nederlandse team van Cat Casino werkt met de KSA-vergunning en kent de lokale regels.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 762 2089; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/59089

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Loket Kansspel, CRUKS

Zo krijg je toch antwoord

Wat gebeurt er als antwoord niet volstaat?

Na het lezen van deze stappen weet je precies wie je aanspreekt en in welke volgorde.

Eerst mailen, dan wachten

Schrijf je klacht naar [email protected] en vermeld je spelersnaam, de datum en wat er volgens jou misging. Het team antwoordt binnen twee uur, ook in het weekend.

Zonder nummer geen dossier

Noteer het referentienummer dat je terugkrijgt en bewaar de mailwisseling. Zo kan niemand later beweren dat je zaak niet bekend was.

Van afwijzing naar herkansing

Blijft het bij een afwijzing, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Je mailt opnieuw naar [email protected] met je referentienummer en een korte uitleg.

Cat Casino onder toezicht van de KSA

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die Cat Casino onder vergunning KOA/59089 laat draaien. Vermeld het referentienummer erbij.

Juiste afdeling

Eerst zoeken, dan pas goed geholpen: liever direct doorsturen

Gericht mailen haalt de twijfel weg of je vraag wel op de juiste plek terechtkomt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zoek de gegevens op voordat je speelt

Het bedrijf. Juridische naam: Cat Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 87036796 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/59089

Per mail. Supportmail: [email protected]

Meer lezen

Liever direct antwoord dan heen en weer

Houd deze vijf dingen bij de hand, dan scheelt het een extra mailwisseling.

Je spelersnaam en e-mailadres van je account
Bedrag, datum en tijdstip van de storing
Je betaalmethode en het laatste cijfercluster
Een screenshot van de melding op je scherm
Het referentienummer van eerder contact

Weet wanneer je reactie krijgt

Kijk hier hoe snel je antwoord krijgt

Je weet na deze tabel binnen welke tijd je een antwoord kunt verwachten.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Reactie per mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 762 2089; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Hulp bij Cat Casino

Zo krijg je vandaag nog helderheid

Onze hulplijn antwoordt in je eigen taal en houdt het kort, precies zoals wij dat graag doen.

trustIn welke talen kan ik jullie bereiken?+

Een medewerker antwoordt je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Kies bij de start van de chat of bij je mail de taal die je het prettigst vindt. Zo verlies je geen tijd aan vertalen als er iets misgaat.

trustHoe lang duurt het voordat mijn account geverifieerd is?+

Reken op ongeveer tweeënveertig uur voordat je documenten zijn beoordeeld, dus iets minder dan twee dagen. Stuur je identiteitsbewijs, adresbewijs en bewijs van je betaalmethode in één keer mee. Dan hoeven wij niets na te vragen en gaat het meestal sneller.

trustKan ik ergens zien of Cat Casino een vergunning heeft?+

Jazeker, want Cat Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/59089. Daarmee mag het bedrijf kansspelen aanbieden in Nederland. Je kunt die gegevens zelf controleren bij de toezichthouder.

trustWaar vraag ik inzage of verwijdering van mijn gegevens?+

Mail hiervoor naar [email protected] en zeg welke gegevens je wilt ontvangen of wissen. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en vragen nooit om je wachtwoord. Denk je dat er iets niet klopt, dan leg je dat in diezelfde mail uit.

trustWaarom moet ik eerst bij jullie klagen en niet direct bij de KSA?+

Omdat klachten eerst bij ons moeten liggen, stuur je je verhaal naar [email protected] met je spelersnummer erbij. Kom je er met ons niet uit, dan kun je ermee naar de Kansspelautoriteit. Bewaar onze antwoorden, dan hoef je niets opnieuw uit te leggen.

trustWanneer stopt mijn account als ik het wil sluiten?+

Zodra je sluiting aanvraagt via de chat of per mail, blokkeren wij je account direct en stoppen alle inzetten. Een opname die al loopt, maken wij eerst af. Wil je ook zelf de rem erop zetten, kijk dan bij de limieten en zelfuitsluiting in je account.